Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Aviokompānijas Klientu Pieredzes Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Aviokompānijas Klientu Pieredzes Vadītāju, kurš būs atbildīgs par izcilas klientu pieredzes nodrošināšanu un uzlabošanu visos aviokompānijas darbības aspektos. Šī loma prasa stratēģisku domāšanu, izcilas komunikācijas prasmes un spēju analizēt klientu atsauksmes, lai ieviestu uzlabojumus, kas palielina klientu apmierinātību un lojalitāti. Jūs cieši sadarbojaties ar dažādām nodaļām, tostarp apkalpošanas, mārketinga, tehniskā atbalsta un operatīvajām komandām, lai nodrošinātu vienotu un pozitīvu klientu pieredzi. Jūsu pienākumos ietilpst klientu apkalpošanas procesu pārraudzība, apmācību programmu izstrāde darbiniekiem, klientu sūdzību analīze un risināšana, kā arī jaunu iniciatīvu ieviešana, kas uzlabo klientu ceļojumu no rezervācijas līdz galamērķim. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmierinātības rādītāju uzraudzību, datu analīzi un atskaišu sagatavošanu vadībai. Tāpat jūs veidosiet un uzturēsiet attiecības ar svarīgākajiem klientiem un partneriem, lai nodrošinātu augstāko servisa līmeni. Šī pozīcija ir piemērota kandidātiem ar pieredzi klientu apkalpošanā, vadībā un aviācijas nozarē, kuri ir orientēti uz rezultātu sasniegšanu un spēj motivēt komandu sasniegt izcilību. Ja jums ir vēlme ieviest inovācijas un uzlabot klientu pieredzi dinamiskā un starptautiskā vidē, šī ir lieliska iespēja pievienoties mūsu komandai un veidot nākotnes aviokompānijas standartus.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt klientu pieredzes stratēģiju izstrādi un ieviešanu
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabojumu iespējas
- Izstrādāt un īstenot apmācību programmas klientu apkalpošanas komandai
- Sadarboties ar citām nodaļām klientu pieredzes uzlabošanai
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un sagatavot atskaites
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un nodrošināt to efektīvu izskatīšanu
- Ieviest jaunas iniciatīvas klientu apkalpošanas uzlabošanai
- Uzturēt attiecības ar svarīgākajiem klientiem un partneriem
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
- Pārvaldīt klientu pieredzes budžetu un resursus
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai vadībā
- Pieredze aviācijas nozarē tiks uzskatīta par priekšrocību
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus, balstoties uz tiem
- Līderības un komandas vadības prasmes
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Stresa noturība un problēmu risināšanas prasmes
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs esat uzlabojuši klientu pieredzi iepriekšējās darbavietās?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības mērīšanai?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt augstus rezultātus?
- Kādas inovācijas esat ieviesis klientu apkalpošanā?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus uzdevumus vienlaicīgi?
- Kādas ir jūsu zināšanas par aviācijas nozari?
